化妆品销售技巧的关键

化妆品销售技巧要掌握关键步骤,了解客户,引导客户很关键。

1. 了解需求: A. 看眼神B. 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型D. 细心阅读宣传资料E. 很认真的提问F.问价格和购买条件G. 问促销条件H. 与同伴商量I. 心情很好的样子J. 重新折回来看本公司产品K. 问公司产品技术性的问题, L. 对公司产品表示出好感M . 盯着公司产品思考

2. 满足需求具体购买动机有: 求实购买动机—价格实惠求廉购买动机—-有特价,有促销求便购买动机—–方便,省时求安购买动机— -产品安全, 健康保障求美购买动机—包装漂亮求名购买动机—品牌嗜好购买动机—习惯购买A. 产品的递交人手一份产品,对着顾客讲解一对一一对N B. 利益: 1).产品特点介绍成分—–作用好处—解决问题2).强调卖点产品特点和价格对比

3.试用注意方式方发共性特性优点特点A.满足顾客需要B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)

4.进一步强调好处A.使用好处(再次) B.优惠形式:例如,特价买增力度时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会. C.赠品: 限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.

5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉

6.问题的解决A. 取得顾客购买信息: B. 假定同意,连带行动:不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定. 技巧: 1).引领顾客交费2).给您换只新的

7.我给您包扎起来

8.这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度,先处理顾客的心情,再处理顾客的意见

9.重申顾客反对的原因

10.销售技巧黄金之问-为什么?’ “除此之外” A. 水落石出二次促销促销循环: 取得顾客购买信息→假定同意,连带行动→缓和拒绝反对处理→水落石出二次促销→取得顾客购买信息B. 信服的语言和行为: 点头是的对好明白真不简单看得出来。

化妆品销售技巧集锦

以下是两位化妆品销售专家对化妆品销售技巧的一些看法,给大家分享

1、“只要人对了,世界就对了。”

销售这个行业,一定要有积极向上的心态,尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说,每天不吃维生素ABC,长久以往,不是缺钙就是缺根筋。

2、是“嘴巴甜”——赞美客户,哪怕是最难赞美的客户。推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”,赞美有四大原则:

第一:语调要热诚生动,不要像背书稿一样。

第二:一定要简要,白话,流利顺畅,要讲平常所说的话。

第三:要有创意,赞美别人赞美不到的地方。

第四:要溶入客户的公司和家庭。

3、是“腰要软”。

都说谦虚使人进步,成熟的稻穗都是弯着腰,越成功要越谦虚,越是要向别人学习。

技巧是没有先后没有主次的,关键是看你怎么运用,怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。

如果把专业化推销流程细分的话,可以画成这样的一张图:

无论是什么类型的销售,推销的流程总是一样的,但是并不是所有的推销流程都需要这几步,有些人就是不要你展示产品,有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路,克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍,但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的,这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色,能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作——做推销,就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技,一场推销就象是一场“秀”。

化妆品销售技巧销售人员还要有一颗善解人意的心,所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品,你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情,但是,我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。客户的反应不外乎这三种:

1)神经病 2)不说话 3)太好了!

我们不指望每个客户都说“太好了!”同样,我们也不会碰到每个客户都说你是“神经病”。每个拜访的客户都是人民币,推销永远都是大数法则,和你拜访的客户数成正比。

销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”,推销就是一场YES 和NO的战争,一场做和不做的争斗。

出击再出击,一个销售人员惟有不断的向自己挑战,锲而不舍,才能获得成功。

客户是业务员最宝贵的财产,也是推销事业得以延续的命脉所在。那么,客户究竟在哪里呢?
现在告诉大家一串字:

F:FAMILY(家庭)

I:INFLUENCE(影响力中心)

N:NEIGHBORHOOD(居住环境)

D:DIRECTLY(其他媒介)

S:SOCIETY(社团)

这几个英文单词的前一个字,合在一起就是FINDS(寻找)。

客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。

缘故法的好处是因为都是熟悉的人,比较容易接近,也比较容易成功,但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会,向熟人推销还是一件比较丢面子的事情,但是销售人员应该明确,我们的产品是为他带来益处的,是为他解决问题而来的,而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品,完全消化自己产品的购买点的时候,这点顾忌就会烟消云散了。

介绍法是利用他人的影响力,或者是延续现有的客户,建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后,都隐藏着49个客户”。

陌生法将会使你的市场变得无限大——只要销售技巧正确任何人都是你的客户。但是,陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前,你就不会是一个优秀的销售人员。真正的TOP SALES,都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访!

奢侈品牌的销售技巧

奢侈品销售技巧需要销售人员需要自信、亲和,在欧美高档消费品的销售人员往往是年长者,经验丰富、态度温和。但是亲切的尺度很重要,绝不是过分谦卑。

为了安全,店门和手表金库的密码和钥匙分别由不同的店员掌握。在香港尖沙咀广东道12号,除了红外报警系统等系列防盗措施,这里坚持每日全体当班员工必须同时进出店铺,以保证店内价值数千万元港币的手表在被购买前安全地躺在它们应在的地方。

而每天上午9点半,数千公里外的北京东方君悦酒店负一层,欧米茄“大中华区”的另一家旗舰店里,在集体清点完表数后,黄英谨慎地帮助员工将每只手表摆进柜台。此时,已经更换好服装的3名店员开始再次仔细擦拭店铺的每一个角落。

黄英有时会停下来,揣摩每一只表的摆放位置是否恰当,直到上午十点,这个117平方米空间开始其长达11小时的营业。 1个小时后,广东道12号在结束每日的“早会”后也对客人敞开了大门。

“永远不要揣测你的客人是否富裕”

黄英看上去很削瘦,也因此显得更高挑。相当短的头发把脸衬托得有点严肃,黑色边框淡黄色镜片的时装眼镜,浓烈的朱色唇膏,黑色正装上衣,亚麻色正装短裙。这个干练优雅的中年女人,从因病失去上大学机会而进入北京王府井亨得利钟表店做实习销售员算起,已经在钟表行业从业近20年。 1980年代早期,当北京最昂贵的手表仅集中在王府井那条被唤作“金街”的地方的那家百年老店时,她已经成为数目有限的、朝夕与奢侈品打交道的人中的一员。

“亨得利代理很多品牌,那时候我面对的品牌更多一些,有一些比欧米茄还要昂贵。”她说。黄英依旧清楚记得早先亨得利员工更衣室的摆设,每早进店换服装、换鞋等等细节依旧被她现在欧米茄旗舰店的员工重复着,唯一的不同似乎仅是时空的变换。在亨得利有60多名员工的店里,黄英曾销售出至少应该由6名员工才可以完成的份额,“首都劳动奖章”和“北京市劳动模范”这些当年特别受人尊敬的荣誉让她获得了进入大学的机会。进修后的黄英从普通销售人员逐步进入管理层,直至亨得利瑞士名表店店长及北京区的销售副经理。

今年一月,北京首家欧米茄旗舰店在东方君悦开业,欧米茄经销商亨得利钟表店委任黄英担任店经理。

与每逢节庆就人满为患的亨得利相比,坐落在北京“超五星”级酒店的这家店显得很安静。有时甚至在一个周日上午该店的客流都没有超过5个人,这与欧米茄在燕莎、当代等处的专卖店和柜台相比过于冷清。黄英不再需要整日站在柜台旁,她有时间回到“后坊”(放置金库,并由专人负责把手)查看写字楼传送的各种资料,上传报表。

如果没有流水(销售额),君悦酒店(第一承租人)向这家店铺承租人提取的月物业管理费用是2000美元,如果有流水,除了交付物业费,东方大厦(业主)还相应收取“扣点”(按销售提取议定价金)。实际上,除了要盈利出房租,几乎所有奢侈品店铺都有自己的月任务量。

“王府饭店刚刚开业的时候也很冷清,但也许任何事情都需要有第一个吃螃蟹的人吧,一旦形成气候就好了。”黄英说。

“你永远不要揣测来人是否富裕,是否有购买的意图。如果那样你会功利到无法适应这样的环境。你必须把自己的心态放好。”28岁,已经销售4年高档钟表的刁洁春说。她长着一张娃娃脸,披肩卷发,在销售钟表前她销售高档护肤品。一般情况下,这种类型的旗舰店会有6至7名店员,两名组长,一名店长。在黄英休息时,刁洁春协助负责店内管理。

不过黄英承认,在积累了20年高档手表销售经验后,她几乎能准确地判断每一位进店客人的大致身份。 “这种判断精确到让我的店员有时候不敢相信,这其实就是一种直觉。但是,你永远不要期待他们会在第一次来店就交易,因为这些表毕竟很昂贵。所以,不要急于求成,要努力提供足够周到的服务,要站在顾客的角度帮助他们选择,提供真诚的意见,往往你的这些客人都会回来从你这里购买的。”

销售中的小细节非常重要,甚至注视客人的距离都非常关键,“1.2米是恰当的,”黄英说,“奢侈品的销售人员需要自信、亲和,在欧美高档消费品的销售人员往往是年长者,经验丰富、为人温和。但是亲切的尺度很重要,绝不是过分谦卑。”

客人进店时,销售人员必然会主动向其问好,但绝不紧跟其后,除非客人主动提出需要帮助。 “一般说来,购买这种商品的客人喜欢自己看。跟得过紧会让他们产生抵触心理。”刁洁春说。讲起表的知识,年轻的她滔滔不绝,“钟表是相当复杂的,真正了解的人太少了。我并不算对表在行的人。”她说,“越是有身份和知识的顾客就越喜欢选择复杂的表,他们喜欢在购买时跟销售人员讲那些钟表的知识,甚至有时比专业人员了解得还多。了解这些知识你才能真的懂得这些表的价值。”空闲的时候,刁就喜欢琢磨这些东西,但是从销售这些价格都在万元以上的钟表后,她就不再佩带任何手表了。

“即便客人不买,销售人员仍应感觉满足”

从去年4月11日开始担任香港广东道的欧米茄香港首家旗舰店经理后,PERCYMAK一路辛勤努力,现在已是欧米茄大中华区零售部经理。这些日子,他正在为欧米茄的澳门旗舰店作筹备。

广东道是香港奢侈品的集散地,位于12号的欧米茄旗舰店正对LV,邻GUCCI,且为街上唯一的钟表店,同时因其拥有亚洲地区最多的款式,生意火得不得了。据PERCY介绍,“到香港买欧米茄的绝大多数是内地人,因为没有关税及增值税。”

另一家设在铜锣湾的欧米茄专卖店同样是欧米茄尝试由自己公司人员负责销售而不再​​委托具有销售技巧的中间商的开始。但是那里的情况要相对复杂,因为每隔不远都会有其他钟表店竞争,此外还有很多代理商也出售同一品牌手表。

关于珠宝销售技巧的感言

珠宝销售技巧是一门艺术,营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后,经理对营业员这样说:“我的任务是把顾客请来,剩下的事就拜托给你们了。”这就是说,对于珠宝商品来讲,广告宣传的作用主要是招来更多的顾客,但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”! “欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顧客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意:“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题),如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。 ……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等,要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类,对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高。

关于销售技巧最后要谈的是职业道德,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲,诚信有利于别人,更有利于自己。

手机销售技巧

手机销售技巧案例一:客人问手机可不可以便宜?

1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。

如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?

2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。

如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。

B、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。

手机销售技巧案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵):

C、 我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

E、 要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。

电话销售技巧大揭秘

电话是专业销售当中有力的工具,它可以帮助你有效的过滤顾客!节省你大量的时间,展现你最专业的风采!根据统计,透过合理有效的电话开发,效率比单纯的陌生拜访效果要好1200倍以上!关键在于您是否具备足够的专业电话销售技巧

主题一:电话行销的必备信念

一般销售员对电话行销的误解是:电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中,电话线那头生疏的声音,是不能与有效的面对面的表现相比较的。

下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念,你的电话行销一定会成功。

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;

2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;

3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户;

4)我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越多,越能深入到你的潜意识中。

主题二:电话行销突破接待人员的八个策略

我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍,让你利用人性和心理学,增加突破的机会,获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法,或者根据对方的反映随机应变。

1、克服你的内心障碍;不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐:是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍; 是否从小就被教导:跟陌生人通电话要客气。是否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。

2、电话销售技巧需要注意你的语气好象是打给好朋友;早安,请问张先生在吗?不要说:我是XX要说出公司的名称。不要说我是XX的XX人,如果接电话的人说出他自己的名字,就说:嗨,李小姐,请问张先生在吗?

3、将接待人员变成你的朋友;你以平常的开场白说:早安!我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?接电话的人说:我是他的秘书,李小姐。你说:假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?

4、避免直接回答对方的盘问;接电话的人通常会盘问你三个问题:你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答: 我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢!喂喂,你那边在下雨吗?

5、使出怪招,迂回前进;让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。例如: 对方:这是某某公司,您好!你:嗨!张先生在吗?对方:请问你是哪家公司?你:我也不知道,所以我才打电话找她。对方:你要推销什么?你很迷惑地说:我实在搞不懂。对方提高声音再问一次:你要推销什么吗?你还是很迷惑地说:有没有可能是李勇要卖东西给我?

6、摆高姿态,强渡难关。你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?你为什么不让我跟你的老板说话?你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了。

【销售技巧】让客户进入消费疯狂的十大说话要素

我们知道,人的思考模式会产生购买行为,而语言的功能用于描述我们的思考模式。也就是说,我们只要用销售技巧语言来改变客户的思考,那么客户的购买行为自然会有所不同。

 

销售中我们经常用语言来潜在改变客户的想法,所以诸如「很贵」、「考虑」、「算一下」、「比较」这类我们不希望客户的事,就应该避免在语言中出现。那么,该出现的是哪些呢?哪些字眼对从口中说出来特别有魔力,容易让客户冲动呢?

我建议你由下列十个销售技巧大全方向发想:

一、这是我们「最新」的产品:

客户总是喜新厌旧,这道理放在任何产品上皆是一般。

建议你经常将新的产品特别标榜出来,或直接将旧产品改良,让它成为最新的款式。我们经常听到百货门市的业务人员促销「最新款」,

然而,这些最新款却很可能是某一旧款在新季节的颜色而已。绝大多数的产品经过改良,都将摇身成为吸引人的新货。

二、这是我们「最快」的产品:

现代人经常被灌输速度的重要性,若速度太慢就会跟不上别人,

因此当你的产品具有任何一种的「高效率」,请务必要加以突显。例如洗衣机的洗净速度最快、保险的理赔最快、办卡的核卡最快、送货到府最快…。你应该经常把快速之类的字眼挂在嘴边,就算产品并没有快慢的问题,你起码也能说是销售速度最快的,因为大家都喜欢卖得好的产品。

三、本产品是「先进科技」研究出来的:

NOKIA总是告诉我们「科技始终来自于人性」,意思是说它们的科技不但最新,而且是以人为本。当你在跟客户解说商品时,请不断强调你的产品是最新被研发的,只要越有高科技的感觉,客户就越会盲目的喜爱。若是产品与科技毫无关联呢?没问题,你还是可以说明你的产品重新被设计过,而且符合当下客户的需求。

四、我们的特别「节能省电」:

环保意识的抬头,让大多数人都已会下意识的去支持与环保有关的一切事物。若你销售的是实体商品,建议你不妨强调材料的环保、无污染,甚至可以要求鼓吹客户多花一点钱支持地球。当你用环保的产品来比较非环保的产品,客户通常都会做出下意识的抉择。

五、这是我们给你的「承诺和保证」:

周期性越长、金额越高的产品,通常越容易让客户产生不安全感,因此你在语言中不断强调「保证」是非常重要的。我曾见过一款床垫强调保证耐用十年,但客户真的会用到十年吗?不尽然,但你必须让客户安心。许多初入行的业务员经常面临客户质疑专业性,我建议你不妨邀请主管陪同拜访,并告诉客户,整个团队的服务将是购买的最佳保证。

六、我们的商品「限量」推出:

这是最传统也最效的方式,你不一定要直接说出这两字,可以转个弯说:「这产品我们真的卖很快,卖完就没了。」在说的时候记得带些急迫感,让客户感觉你比他更怕他买不到!

七、这项商品月底就要「停卖」了:

停卖的说法,等于潜在客户产品将是限时抢购。百货公司与大卖场非常习惯用广播来加速行销,而广播中最具魔力的字眼便属「停卖」或「限时」。若你的产品并不适用这招,仍可划分阶段来制造急迫感,例如要求在几月几号前下订单,可享有何种优惠等。尽量减少客户的考虑时间。

八、特别帮你「订作」的产品:

个性化或客制化近年大量流行,由于自我意识高涨,因此当一项产品专为个人规划时,价格便难以衡量。同理,业务人员销售时应强调产品只为客户规划,别人都不适用,切勿只拿制式的DM上场做说明,因为当客户认为自己未被重视,他就不可能跟你买。这类说话效果通常针对越年轻或越年长的客户效果越好,因为年轻人喜爱独特,年长客户则需要倍感尊荣。

九、这是目前我们最「畅销」的商品:

客户收到的讯息太多,所以他们经常想参考别人买什么。花钱的人一般不喜欢不踏实的感觉,所以追随别人花钱的步伐是不错的主意。建议你准备一份销售排行榜来辅助话术,当你谈到产品畅销时便拿出来,效果通常很好,特别是对年轻女性。

十、马上就用到:

你必须向客户宣布,你的产品能立即帮助他。前九项多半是在与情感沟通,但真正付钱时,客户的理性却经常跳出来搅局。所以你应该强调产品能够立即作用并看见效果,在效益主义作祟下,客户便越容易冲动购买。

简单讲,你的每一句话都暗含销售技巧,都是为了引导客户,并帮他们下决定。若你无法掌握语言的精要,就会像在森林中找不到路一般,所以,谈话的脉络一定要很清楚,清楚明白把客户带向哪,因为方向搞错,永远找不到成交的大门。